Ein Eventfilm macht die Community eines Software-Anbieters sichtbar, wenn nicht nur das Unternehmen spricht, sondern auch seine Kunden. Für den Customer Experience Day von parcelLab haben wir einen Eventfilm produziert, in dem Gründer, Team und Kunden in kurzen Statements erzählen, warum sich der Austausch lohnt. So zeigt der Eventfilm, was dieses Kundenevent ausmacht: Kunden, die voneinander lernen.
parcelLab hatte seine Kunden nach Köln eingeladen. Auf dem Programm standen die Produkt-Roadmap, kommende Launches und viel Zeit für Networking. Das Kernstück aber waren Kunden, die selbst von ihren Anwendungsfällen berichteten. Wir haben den Tag mit einer Eventbegleitung festgehalten und daraus einen englischsprachigen Eventfilm geschnitten, der bereits ein paar Tage nach dem Event fertig war.
Das Projekt auf einen Blick
| Kunde | parcelLab GmbH |
| Event | Customer Experience Day in Köln |
| Branche | Software für den E-Commerce (B2B, SaaS) |
| Filmtyp | Eventfilm mit Statements (Eventbegleitung) |
| Sprache | Englisch |
| Länge | ca. 1:40 Minuten |
| Lieferzeit | 3–4 Tage nach dem Event |
| Agentur und Produktion | Pathfinder Studios |
Wer ist parcelLab?
parcelLab ist eine Plattform für das Kundenerlebnis nach dem Kauf im Onlinehandel, von der Versandbenachrichtigung bis zur Retoure. Onlinehändler nutzen sie, um ihre Kundinnen und Kunden nach der Bestellung aktiv zu informieren und zu binden.
Wozu braucht ein Kundenevent ein Eventvideo?
Ein Eventvideo hilft Kundenevents dabei, über den Tag hinaus zu wirken: als PR im Nachgang, als Erinnerung für die Teilnehmenden und als Einladung zum nächsten Event. Genau diese drei Aufgaben sollte der Eventfilm für parcelLab erfüllen.
Ein Customer Day lebt von der Atmosphäre vor Ort, und die ist am Abend vorbei. Der Eventfilm hält sie fest: für alle, die dabei waren, aber auch für alle, die beim nächsten Mal dabei sein sollen, und für die Kommunikation des Unternehmens nach außen.
Wie zeigt ein Eventfilm, was Kunden auf einem Kundenevent voneinander lernen?
Ein Eventfilm zeigt am besten Inhalte und Atmosphäre eines Events, wenn nicht nur der Gastgeber zu Wort kommt, sondern auch die Kunden selbst. Im Eventfilm für parcelLab erzählen deshalb nicht nur Gründer und Team, sondern auch ein Kunde, was ihnen der Tag bringt:
- Tobias Buxhoidt, CEO & Co-Founder: mit Kunden gemeinsam herausfinden, welche Herausforderungen sie haben und wie das Produkt sie lösen kann
- Julian Krenge, CTO & Co-Founder: der direkte Kontakt zu Kunden als Grundlage für Produktinnovation
- Max Schmitt, Solutions Consultant: Neuigkeiten teilen, Kunden vernetzen und sofort Feedback bekommen
- Jana Soppa, Head of Carrier Integration: die Menschen hinter den Kunden kennenlernen und sehen, dass alle ähnliche Herausforderungen haben
- Thomas Draheim, Associate Director Customer Experience bei Redcare Pharmacy (Shop Apotheke): so viele Ideen für die eigenen Customer Journeys, dass sie sein Team die nächsten Wochen beschäftigen
Die Statements haben wir auf Englisch aufgenommen, denn das ist die Sprache von parcelLab und seinen Kunden. Für uns ist das Alltag: Wir drehen ständig zweisprachig. Die Fragen haben wir vorab vorbereitet, und vor der Kamera haben wir alle Gesprächspartner wie immer gecoacht.
Wie wir Kunden und Mitarbeitende überzeugend vor die Kamera bringen:
Wie plant man Interviews für eine Eventbegleitung, ohne das Programm zu verpassen?
Interviews auf einem Event plant man idealerweise so, dass die Gesprächspartner nichts Wichtiges im Programm verpassen und die Kamera trotzdem alle wichtigen Momente einfängt. Diese Taktung übernehmen wir als Agentur: Wir legen fest, wann wir das Programm filmen und wann wir die Interviews führen, und halten alle Beteiligten stets up-to-date.
Das klingt banal, entscheidet aber über den Erfolg der Eventbegleitung. Eine Kamera kann nur an einem Ort sein. Wer während einer Keynote Interviews führt, verpasst die Keynote im Bild, und wer die Gesprächspartner aus einer spannenden Session holt, bekommt keine guten Statements.
„Auf einem Event ist die Planung die halbe Miete. Wir stimmen vorab genau ab, wann wir filmen und wann wir die Interviews führen, damit unsere Gesprächspartner nichts Wichtiges verpassen und uns im Bild nichts Wichtiges entgeht. Eine Kamera kann schließlich immer nur an einem Ort sein.“ – Yvonne Schwalowski, Marketingberaterin & Filmproduzentin
Wie viel Aufwand ist eine Eventbegleitung mit Eventfilm für den Veranstalter?
Eine Eventbegleitung – also Eventfotografie oder Eventvideos – ist für den Veranstalter wenig Aufwand: ein Briefing zu Beginn des Projekts, meist ohnehin mit der Angebotsanfrage, und ein Pre-Production-Meeting etwa eine Woche vor dem Event, beides per Zoom. Den fertigen Eventfilm bekam parcelLab drei bis vier Tage nach dem Event.
Im Pre-Production-Meeting stimmen wir alle Details ab: Ablauf, Programmpunkte, Gesprächspartner und den Zeitplan für die Interviews.
Was hat der Eventfilm für parcelLab bewirkt?
Der Eventfilm für parcelLab hat das Team so begeistert, dass es uns anschließend sogar für ein Kundenevent in London einplanen wollte. Eingesetzt wird der Eventfilm, wie bei Eventvideos üblich, für die PR nach dem Event, für die Teilnehmenden und als Werbung für das nächste Kundenevent.
„Das professionelle Team hat die Atmosphäre perfekt eingefangen und vor Ort für einen reibungslosen Ablauf gesorgt. Wir waren begeistert!“ – Matilde Serodio, PR, parcelLab
Mehr über unsere Eventfilme finden Sie hier:
Für welche Unternehmen lohnt sich Eventbegleitung eines Kundenevents?
Eventbegleitung, also Eventvideo und/oder Eventfotografie, lohnt sich für alle Unternehmen, deren Event-Teilnehmer sich gegenseitig etwas zu sagen haben, die eine besondere Atmosphäre festhalten wollen, die einem Dritten Rechenschaft über das Event ablegen müssen, oder ihr Event im nächsten Jahr wieder füllen wollen.Typische Anlässe:
- Customer Days und User Conferences von Software- und SaaS-Anbietern
- Partner- und Händlertage von Herstellern
- Kundenbeiräte, Usergroups und Anwendertreffen
- Mitgliederveranstaltungen von Verbänden und Netzwerken
Was können andere Unternehmen vom Eventfilm für parcelLab lernen?
- Kunden zu Wort kommen lassen. Was ein Kunde über den Austausch sagt, überzeugt künftige Teilnehmende mehr als jede Einladung.
- Den Ablauf mit der Agentur takten. Interviews und Programm abstimmen, damit weder die Gesprächspartner noch die Kamera etwas verpassen.
- In der Sprache der Zielgruppe drehen. Bei internationalen Kunden ist das meist Englisch.
- Den Eventfilm schnell veröffentlichen. Ein paar Tage nach dem Event ist die Begeisterung noch frisch, 2-3 Wochen später wirkt es nicht mehr so stark in die Vergangenheit auf die Teilnehmer – aber definitiv noch als Rechenschaftsbericht für Dritte sowie als PR & Werbung fürs nächste Event.
Unsere Leistungen für parcelLab
- Briefing und Pre-Production-Meeting: Ablauf, Programmpunkte, Gesprächspartner und Zeitplan
- Vorbereitung der Interviewfragen
- Coaching und Interviewführung auf Englisch
- Eventbegleitung mit Kamera: Programm, Networking und Atmosphäre
- Schnitt und Postproduktion, Lieferung 3–4 Tage nach dem Event
Credits
| Kunde | parcelLab GmbH |
| Agentur und Produktion | Pathfinder Studios |
| Produktion | Ivy Thomas |
| Kamera | Michael Üdelhofen |
Häufige Fragen zum Eventfilm für Kundenevents
Planen Sie einen Customer Day, eine Konferenz oder ein Kundenevent?
Wir beraten Sie gern, wie Ihr Event mit einem Eventfilm über den Tag hinaus wirkt. Unverbindlich und auf Augenhöhe.
Yvonne Schwalowski · +49 2251 773 99 66 · office@pathfinder-studios.de
