Der Imagefilm und Werbefilm für MediSector zählt nicht einfach Leistungen auf, sondern verspricht das, was sich Angehörige wirklich wünschen: dass die gemeinsame Zeit mit den Eltern wieder schön ist. Für den Pflegedienstleister MediSector erzählen wir das über eine emotionale Geschichte von Mutter und Tochter und zeigen alle Leistungen mit echten Mitarbeitenden und Kundinnen. So wird aus dem Krankenfahrdienst ein hochwertiger Partner für 24-Stunden-Pflege zu Hause.
Viele Dienstleister kennen das Problem: Kunden kennen sie für eine Leistung, dabei können sie viel mehr. Diese Case Study zeigt, wie MediSector mit einer klaren Positionierung und einem gut konzeptionierten Werbefilm seine Wahrnehmung verändert hat.
| Das Projekt auf einen Blick | |
|---|---|
| Kunde | MediSector, Euskirchen |
| Projekt | Werblicher Imagefilm „Pflege mit Herz“ |
| Zielgruppe | Angehörige, in zweiter Linie Seniorinnen und Senioren |
| Einsatz | Website und Beratungsgespräche |
| Aufwand des Kunden | 2x Konzept-Meetings vor Ort; Freigaben; Stellung von ca. 6 Mitarbeiter:innen für den Dreh an 2 Tagen |
| Projektdauer | ca. 2 Monate |
| Agentur und Produktion | Pathfinder Studios |
| Regie | Tom Wolt |
| Producer und Drehbuch | Ivy Thomas |
| Kamera | Thomas Adolph |
| Casting | FAVorite FACES |
| Hair & Make-up | Mely She |
| Sprecherin | Nadine Schreier |
| Cast | Cornelia B. Anja C. |
Wer ist MediSector?
MediSector aus Euskirchen ist weit mehr als ein Krankenfahrdienst: Das Team bietet medizinische Krankentransfers im In- und Ausland, 24-Stunden-Pflege im eigenen Zuhause, Unterstützung im Alltag bei Einkäufen, Behördengängen und Arztbesuchen sowie mit „medifly“ eine Urlaubsbegleitung. MediSector macht buchstäblich alles möglich, vom Urlaub bis zur Entrümpelung, und das sehr persönlich.
Wie kann ein Krankenfahrdienst sein Image verbessern, hin zum Pflegedienst mit Herz?
Indem er nicht über seine Leistungen spricht, sondern über die Erleichterun im Alltag, die er Familien bietet. MediSector wurde als reiner Krankenfahrdienst wahrgenommen, wollte aber mehr Kundinnen und Kunden für die 24-Stunden-Pflege gewinnen und sich dabei hochwertig positionieren. Dazu musste die Kommunikation weg von einzelnen Leistungen und hin zu einem Versprechen.
Die Ausgangslage ist typisch für viele gewachsene Dienstleister: Die erste Leistung prägt das Bild, alles, was später dazukam, bleibt unsichtbar. Bei MediSector kam ein zweites Ziel hinzu. Gute Pflege zu Hause hat ihren Preis, und der Werbefilm soll zeigen, warum sie ihn wert ist.
Wer entscheidet sich für Pflegedienste, und wen muss der Werbefilm überzeugen?
In den meisten Fällen entscheiden die Angehörigen, deshalb sind sie die erste Zielgruppe des Werbefilms. Die Seniorinnen und Senioren selbst kommen an zweiter Stelle.
In den Konzeptgesprächen haben wir die Zielgruppe deshalb klar festgelegt: Der Werbefilm spricht vor allem die erwachsenen Kinder an, die eine Entscheidung für ihre Eltern treffen, und erst danach die Pflegebedürftigen. Krankenkassen und andere Kostenträger spielen für diesen Imagefilm bewusst keine Rolle. Diese Klarheit entscheidet über alles Weitere: über die Geschichte, die Bilder und den Ton.
Warum sollten Dienstleister mit Gefühlen werben anstatt mit Leistungen?
Weil die Leistung der meisten Dienstleister austauschbar ist, das Vertrauen aber nicht. Eine Krankenfahrt zum Arzt bieten viele an. Ob Angehörige und Patienten das Gefühl haben, in guten Händen zu sein, entscheidet dagegen der Bauch, und genau das muss ein Werbefilm für einen Pflegedienst leisten.
Neben der Vertrauensfrage hängen an der Wahl für einen Pflegedienst auch negative Gefühle wie Schuld und Scham, wenn man seine Eltern nicht (mehr) pflegen kann oder seinen Kindern zunehmend zur Last fällt. Genau das adressieren wir über eine emotionale Klammerstory, um die Kunden bei ihren akuten Sorgen abzuholen.“ – Tom Wolt, Marketingberater & Regisseur
Wie erzählt ein Werbefilm für einen Pflege-Dienstleister eine emotionale Geschichte?
Der Werbefilm für MediSector erzählt die Geschichte einer Mutter und ihrer erwachsenen Tochter, deren Beziehung unter der Pflege leidet, und wie sie wieder zueinanderfinden. Sie wird ausschließlich über Bilder erzählt und bildet die emotionale Klammer zu Imagefilm-Szenen mit echten Mitarbeiterinnen und Kunden.
Am Anfang sitzen Mutter und Tochter sich entfremdet am Tisch. Die Tochter schämt sich, weil sie die Pflege nicht mehr schafft. Die Mutter fühlt sich vernachlässigt und zugleich schuldig, weil sie zur Last fällt.
Genau das erleben viele Familien: Wenn Kinder die Pflege ihrer Eltern nicht mehr stemmen können, leidet die Beziehung. Alles, was man gemeinsam tut, fühlt sich nach Pflicht und Arbeit an, statt nach Freude und Familienleben. Das Versprechen von MediSector setzt genau dort an: „Wir übernehmen alle schwierigen Aufgaben, vom Pflegen über das Waschen bis zum Fahren, damit eure gemeinsame Zeit wieder schön ist“. Am Ende des Imagefilms genießen Mutter und Tochter wieder ihre gemeinsame Zeit.
Der Sprechertext ergänzt die Bilder mit dem Leitmotiv „Freiheit“: ein selbstbestimmtes Leben im Alter, in den eigenen vier Wänden.
Wie zeigt ein Imagefilm, dass ein Dienstleistungs-Angebot hochwertig ist?
Hochwertige Image- und Werbefilme leben über das Bild, nicht über Behauptungen im Sprechertext. Der MediSector Imagefilm spielt in einer hochwertigen Immobilie, mit einer gepflegten Seniorin und ihrer Tochter. So positionieren wir MediSector bereits im Bild, ohne dass ein einziges Wort über Preise oder Qualität fallen muss.
Wie zeigt ein Imagefilm Pflege, ohne Patienten vorzuführen?
Mit einer klaren Aufteilung: Die emotionale Schlüsselgeschichte spielen Darstellerinnen, alles andere zeigen Mitarbeitende und echte Kundinnen, die vorher zugestimmt haben.
Für die Mutter-Tochter-Geschichte haben wir bewusst Schauspielerinnen eingesetzt. Nur so lassen sich Schuld, Angst und Entfremdung „ohne MediSector“ ebenso präzise einfangen wie die gelöste Freude „mit MediSector“, ohne echte Familien in ihrer verletzlichen Situation zu zeigen.
Alle anderen Szenen zeigen das echte Team bei der Arbeit und echte Kundinnen und Kunden: Arztfahrten mit Rollstuhl, gemeinsames Einkaufen, die Planung im Teammeeting und die Erstberatung zu Hause.
„Die spannendsten Projekte sind immer die, bei denen wir sowohl mit Darstellern als auch mit echten Mitarbeitern drehen, weil beides unterschiedliche Herangehensweisen und Planung erfordert. Bei MediSector haben wir beides kombiniert und die Drehtage effizient auf die Drehorte und Situationen verteilt.“ – Yvonne Schwalowski, Marketingberaterin & Filmproduzentin
Werbefilm oder Imagefilm: Was braucht ein Pflegedienst?
Ideal für Pflegedienste und Dienstleister ist ein werblicher Imagefilm: emotional und positiv inszeniert wie ein Werbefilm, aber authentisch wie ein Imagefilm. Der klassische Werbefilm als TV-Spot spielt für die meisten Unternehmen heute kaum noch eine Rolle.
Wo setzt ein Pflegedienst seinen Imagefilm ein?
Am besten zeigen Sie Imagefilme auf der Website und im persönlichen Beratungsgespräch. Gerade dort, wo Angehörige vor einer schweren Entscheidung stehen, zeigt der Imagefilm in unter zwei Minuten, wie sich Pflege mit MediSector anfühlt.
Was bringt ein Imagefilm einem Pflegedienst?
MediSector hat jetzt einen Imagefilm, der die eigene Arbeitsweise „Pflege mit Herz“ genau so zeigt, wie das Team sie lebt: behutsam, emotional und persönlich. Und er zeigt erstmals, dass MediSector weit mehr ist als ein Fahrdienst.
MediSector war begeistert, dass der Werbefilm diese Arbeitsweise so genau einfängt. Den Weg zu uns hatte MediSector übrigens selbst gefunden: Das Team kam gezielt auf uns zu, nachdem es einen anderen Imagefilm von uns gesehen hatte.
Denn was Imagefilme von Pathfinder Studios unterscheidet, ist genau diese wichtige Kombination aus Information und Emotion – in diesem Fall die authentischen Mitarbeiter und Leistungen, plus die emotionale Klammerstory, die Kunden dort abholt, wo sie gerade Hilfe brauchen..
Wie viel Aufwand bedeutet ein Imagefilm für Dienstleister?
Beim MediSector Imagefilm hatte das Unternehmen selbst wenig Aufwand: zwei ausführliche Briefing- und Konzeptgespräche mit den Marketing-Experten unserer Film-Agentur, alles andere haben wir übernommen. Vom ersten Gespräch bis zum fertigen Film hat das Projekt rund zwei Monate gedauert.
Konzept und Drehbuch, Casting, die Abstimmung mit Mitarbeitenden und Kundinnen inklusive aller Einverständnisse, die Drehplanung und die Organisation lagen bei uns. So konnte sich das MediSector-Team weiter um seine Patientinnen und Patienten kümmern, während der Imagefilm entstand.
Für welche Unternehmen lohnt sich ein emotionaler Imagefilm?
Ein emotionaler Imagefilm lohnt sich für alle Unternehmen, deren Kunden eine Vertrauensentscheidung treffen, oft stellvertretend für andere, und die sich über Qualität statt über den Preis abgrenzen wollen. Typische Beispiele:
- Pflegedienste, Betreuungs- und Begleitangebote
- Seniorenresidenzen und betreutes Wohnen
- Kliniken, Reha-Einrichtungen und Praxen
- Dienstleister, die ins Zuhause ihrer Kundinnen und Kunden kommen
- Familienunternehmen, deren Kunden sie nur für eine ihrer Leistungen kennen
Was macht einen guten Werbefilm für einen Pflegedienst aus?
- Die Entscheider kennen und gezielt ansprechen. Bei MediSector sind es die Angehörigen, nicht die Pflegebedürftigen allein. Der Werbefilm spricht sie zuerst an.
- Ein Versprechen statt einer Leistungsliste geben. Der MediSector Pflegedienst verspricht Freiheit, Selbstbestimmung und positive Familienmomente. Nicht Krankenfahrten, Arztbesuche und Leistungskataloge.
- Bild, Ton und Geschichte gehen Hand in Hand. Ein guter Imagefilm bespielt alle drei Ebenen: Bild, Ton und Geschichte. Nicht nur den Sprechertext.
- Darsteller für die Schlüsselemotion, echte Menschen für die Glaubwürdigkeit. Beides zu kombinieren schützt verletzliche Situationen und macht den Imagefilm authentisch und trotzdem emotional.
Mehr über unsere Imagefilme und Werbefilme finden Sie hier:
Unsere Leistungen in diesem Projekt
- Positionierungsberatung und Zielgruppenanalyse
- Kreativkonzept, Drehbuch und Sprechertext
- Casting der Darsteller
- Abstimmung mit Mitarbeitenden und Kundinnen, inklusive Einverständniserklärungen
- Drehplanung und Organisation
- Regie und Kamera
- Postproduktion: Schnitt, Color Grading, Sounddesign, Sprecheraufnahme
- Musik
Häufige Fragen
Lassen Sie uns über Ihren Imagefilm sprechen
Sie werden nur für einen Teil Ihrer Leistungen wahrgenommen oder wollen sich hochwertiger positionieren? Im kostenlosen Erstgespräch klären wir Ziel, Zielgruppe und Budget, unverbindlich und auf Augenhöhe.
Oder direkt bei Yvonne Schwalowski: +49 2251 773 99 66, office@pathfinder-studios.de
